Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?
No, también puede realizar un pedido como invitado. Sin embargo, existen algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado y el historial de pedidos
Reciba actualizaciones que detallen nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.
¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?
Comuníquese con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.
¿Existen tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento después de recibir el pedido, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que no se pueden cancelar los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado.
¿Cómo establezco mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en inglés, toda la información que ingrese debe estar en inglés, incluida la puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, se recomienda utilizar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede modificar después de que se haya procesado o enviado el pedido. Actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que hayas elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento suele estar disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como se haya enviado tu pedido. Por lo general, recibirás el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado tu pedido.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Si aún falta algo, contáctanos de inmediato.
ENVÍOS Y ADUANAS
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, lea nuestra página de Envíos.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.
Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No somos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Mi pedido es elegible para envío gratuito?
El envío gratuito se puede aplicar a pedidos que cumplan con el monto mínimo requerido, excluyendo productos con descuento, en oferta y de gran tamaño o sobrepeso. Tu pedido se enviará mediante envío económico.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de artículos de venta final, consulta nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.
¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si el artículo o los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o están dañados?
Comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo o los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.